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快递公司生存乱象

来源:辽宁法制报 发布时间:2012-7-22 15:37:34
 

  随着网络购物的盛行,人们对于快递业务的要求也随之提高,那些服务质量好、网点覆盖面广的快递企业,未来将成为消费者的首选。然而,那些规模小、服务质量差,没有大型快递公司便捷的快递流程,也没有网购者对快递服务信任的口碑,游走于正规与非正规之间的小型快递公司则面临被淘汰的命运。

  如今,快递行业已然到了“僧多粥少”的局面,一家小型快递公司的快递员告诉记者:“成本不断上涨,而业务越来越少,真的是很难坚持。”一座城市成规模且大型的快递公司只有那么几家,而规模稍小的快递公司则达到几百家,其中有很多没有行业许可证就开起了快递公司,这还不包括一些小的没注册的夫妻店、兄弟店,激烈的竞争使得每天都有小快递公司倒闭。

  投诉:货品变石头快递公司不负责

  日前,在沈阳市三好街经营电子产品的邹女士向记者反映,自己从外地购买的货物变成了石头,而快递公司却以“收件人已签收”为理由推脱责任。
  “这家快递公司是发货方找的,我这次要的货数量很大,本来发货方说让我自己去拿货,但是太远了,就同意他们自己找快递公司。我后来问过发货方,说这家快递公司是沈阳的,但是公司很小,他也是打电话联系的这家快递公司。”邹女士说,现在快递公司留下的联系方式已成为了空号。
  送货当天,因为货物数量很大,邹女士一边查数一边记账,就没来得及开封检查物品,她说:“我的货都是一些电子配件,本身就很沉,我踢了踢箱子,感觉重量差不多,就没开箱检查,等我查完数,签完快递单子,快递公司的人走了以后,我才开封验货,一开箱子我就傻了,里面哪是什么配件啊,都是石头。”
  邹女士发现货物是石头后,第一时间按照快递单子上的电话打了过去,“是一个女人接的电话,我说我的货怎么全是石头,那个女人说她要找送货的业务员了解情况,然后给我回电话。后来,一个自称是这家快递公司业务经理的人给我回电话说,由于我已经在快递单子上签字,就表示我认可了这次快递运送没有问题,在签收之后出现的问题他们概不负责。现在,我再打电话就已经是空号了。”邹女士无奈地告诉记者,她这次购买的这批电子配件货物大概价值3万元左右。

  调查:小快递公司“罪状”数不清

  为了了解小快递公司的生存现状,记者走访了一些快递公司,发现大部分小快递公司都存在诸多问题,消费者对于他们的投诉也是络绎不绝,但是为了生存,他们也很无奈。

  业务不规范 冒领很普遍

  由于小型快递公司的快递业务不规范,导致在快递运送中出现问题,而冒领货物就是让快递公司和收件人最为头疼的问题之一。
  抚顺市民宋女士在沈阳购买了一台液晶电视,自己委托了一家小型快递公司运送回家,然而,在电视迟迟没有送来时,她打电话咨询快递公司才得知,自己的电视早已被别人冒领走了。
  宋女士告诉记者:“一般快递最迟一个星期也送到了,我等了近半个月,也没看见有人来给我送电视,我就给快递公司打电话,可他们却说我的电视已经送到了。”
  记者联系了这家快递公司后,在一间弃管小区的住宅楼2楼,找到了这家快递公司。一进屋,记者看见纸壳包装的货物扔得满地都是,一名业务员正在将货物上的地址誊抄在本上,然后把抄完地址的货物装包准备运送。
  知道记者的来意后,一名自称是该快递公司负责人的赵经理说:“我们的确是接过一个运送液晶电视到抚顺的活,运送当天,我们还联系了快递单子上的收件人,确认收件人是否在家。运送的流程没有问题,货送去时,收件人也签收了。”
  当记者表示有没有可能是业务员弄错了送货地址,而有人冒名签收了宋女士的液晶电视时,赵经理无奈地说:“这种可能也不是没有,我们每天的运送量不小,因为我们的快递员也少,就两个,那天送货去抚顺,是我们两个快递员一起去的。”
  赵经理告诉记者,大型快递公司的业务流程都是有专人电脑录入地址,就算地址送错了,也有据可查,可是小型快递公司一般都是快递员自己抄写地址,送完货物的地址随手一扔,根本找不到存根。“如果收件人不提出质疑,我们肯定不会以为自己送错了货物。”
  对于这种冒领、冒名签收的现象,赵经理无奈地说:“对于我们这些小快递公司来说,想冒领太简单了。”

  无视规定 私下揽活

  唐小姐由于工作原因经常需要快递,“我从同事那里要来了一个快递公司业务员的手机,我们都不知道那是什么快递公司,每次业务员来都说,要邮东西直接给他打电话。”
  唐小姐说,快递过好几次东西,始终不知道这个业务员是哪家快递公司的,“每次也给一张纸,但上面没有他们公司电话什么的,公司名字也看不清。”
  然而,最近一次邮寄快递时,唐小姐邮寄另一方的收件人表示,东西尚未收到,唐小姐经过一个月的找寻,最终确认自己的快递件丢失了,而向这家快递公司追究责任时,她才了解,这名快递公司的业务员是自己私下揽活,快递公司不知情,不能赔付,而这名快递员已经辞职了。
  据悉,一般来说,国际上的快递公司都不允许业务员给客户留自己的电话号码,“我国正规、大型的快递公司,业务员也不会私下揽活的,这是快递行业的明文规定,但是一些小快递公司,他们根本无视这些规定,我们快递行业的信誉也都是这样没的。”某大型快递公司区域经理说。

  揭秘:小快递公司难讲诚信

  在快递行业,大型快递公司做的是优质的服务,讲的是良好的口碑,然而,一些小型快递公司却早已将诚信抛之脑后,曾从事快递行业的商先生说:“小快递公司没有名气,收件人连快递的名字都记不住,真发现快递的货物有问题时,一般快递公司就是死不承认。”

  业务来源多为“转递”

  因为没有直接承揽快递业务的渠道,或者根本就是无证经营,小型快递公司的业务一般都为大型快递公司“转递”,“有一些偏远地区,大型快递公司没有那个人力去送,就转递给当地的小型快递公司,只要给小快递公司一些转递费和运费就可以,但这种转递给一些图谋不轨的小快递公司可乘之机。”商先生说。
  一般,大型快递公司的快递范围只能到县级地区,而乡镇级的地区只能依托于当地的小型快递公司来负责运送货物,商先生说:“大快递公司转递后,都会重新填写快递单据,收件人不会知道物品经过了转递,就算货物丢了,也很难追查到原始接单的大快递公司,而小快递公司会找各种借口来推脱责任。”
  “很多当地的小快递公司都是无证经营,或者超范围经营,也就是他们根本没有快递业务的资格,但是随便注册一个公司,就经营快递业务,因为不能明目张胆地承揽业务,就找一些大型快递公司或者当地比较有名的快递公司做‘兄弟店’,靠转递业务为生。”商先生说。

  “密”高档货现象较普遍

  家住法库县大孤家子镇的刘女士在网上买了一台笔记本电脑,在购买时,店家曾告诉她,由于她所处位置一般快递公司不能到达,所以可能会找一家小快递公司负责运送,刘女士也表示同意。
  然而,一个星期后,刘女士仍然没有收到从网上购买的笔记本,询问店家后,店家表示早已将货物邮寄出去,并将快递公司的名字和电话告诉了刘女士。刘女士打电话给快递公司,快递公司表示货物早已让业务员送去,当刘女士再三表示没有收到货物时,快递公司则承认说,业务员把货物弄丢了,按照有关规定赔偿给刘女士5倍快递运费。
  对此,商先生说:“小快递公司‘密’货的现象相当严重,尤其是高档货物,一台笔记本要几千元,快递公司把货‘密’下了,就算承认货物丢了,也就赔偿给收件人5倍的运费,最多也就几百元,大快递公司为了口碑一般不敢这么做,可是小快递公司不管这些,把货转手卖出去,也是一笔不小的收入。”

  冒险揽活运“违禁品”

  说起小型快递公司的生存现状,商先生唏嘘不已,他说:“小快递公司真是特别无奈,如果不钻一些空子,根本无法生存。”而记者追问下去才了解,所谓“钻空子”,就是负责运送一些违禁品。
  说起自己曾冒险运送过的违禁品,商先生说:“快递行业的违禁品很多,像无授权书的名牌产品、侵权物品、冒认产地货物,还有内容不健康物品等,这些都不能运送,一般小快递公司为了生存,就冒险偷着运,要是真被发现了,也只能认倒霉了。我曾运送过乌龟,活物也是违禁品,但是快递运费很可观,是一般活物的10倍左右。”
  因为想在这个“僧多粥少”的快递行业生存下去,违规运送已成为小型快递公司的生存手段之一,“运一次违禁品的收入是运普通商品的几十倍,就算一个月只运一次,也够小快递公司生存的了,但一般敢运违禁品的快递公司也要在当地有一些门路,贸然运违禁品风险还是很大的。”商先生说。

  声音:新规出台生存更难

  2011年,国家邮政局发布了《快递业务操作指导规范》(以下简称《规范》),快递行业有了“新国标”,然而,在采访中,大型快递公司表示行业终于规范,而小型快递公司则表示生存更难了。
  一家小型快递公司的业务员说:“像我们这样的一个小公司,一天都要收发近万个快件,要在很短时间内分装好,并且要在规定的时间内运往中转站发货,送到客户手中,即使在相关分拣投递设备的帮助下,也很难做到小心分拣、搬运,尤其是30厘米的标准,这对我们来说太难了。”
  据了解,快递公司业务的优与劣不但取决于运送流程,很大程度上取决于快递员的素质。目前,小型快递公司的业务员大多是80后、90后或进城务工人员,这个群体对福利待遇要求高、流动性大、难管理,这也成为小快递公司生存难的因素之一。

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